陈家峰最美青工的幕后故事

作者:bob足球平台客户端   |    时间:2020-08-24 00:40 131

陈家峰,从入职高速起就一直从事监控信息工作,一干就是16年,他不善言语,却善于“创新”。在2013年“海峡两岸职工创新成果展”上,他的《道路综合信息查询平台》获得金奖。这个平台集成了日常出行服务、应急处置、数据分析等各方面的职能,实现了咨询信息一键查询,联动部门点对点信息传递,应急处置快速准确,运用以来,为快速处置事故提供了有效帮助,挽救了许多因车祸被困的生命。今天,他将和我们谈一谈他的创新思路和在工作中的实际运用经历。

陈家峰:首先,我的工作和普通信息员一样,承担着三明境内路网的运行状态监测、接听处置12122服务电话、参与境内路网的运行协调调度工作,还有各类数据的统计和保管等。可能有的人会觉得,信息中心嘛,不就是接两个电话嘛。但其实我认为,信息员的工作是很不好做的。我们有一本信息员工作手册,里面写着信息员必须具备高度的责任感、良好的应变处置能力、沟通能力和主动服务的意识,这看似很官方的几句话,背后是很重的责任。我现在还负责信息中心日常管理和机信部监控系统的专项工程组织实施和三明信息中心机电设施升级改造工程建设。

Q:在2012年至2019年间,你根据信息工作特点,先后研究开发了一系列软件平台,在实际工作中得到广泛应用,也得到了省公司的高度评价。其中2013年开发的《道路综合信息查询平台》,还获得了6.18海峡两岸职工创新成果展金奖。给我们透露一下,你是如何从工作中获得的创新灵感?

陈家峰:随着三明高速公路通车里程的不断增加,我发现之前的工作模式已无法适应当前信息化的工作趋势,以前我们上班,总要带着一叠厚厚的资料,上面记录着联动单位通讯录、隧道、桥梁、互通,服务区等等的桩号,一旦发生突发事件,光找资料就要找半天,非常不利于快速处置。因此我就想,我必须突破这种状态。如果能把路线、设施变得直观、可搜索查询,那么司机一说我就能快速锁定他的位置,这样一来我们的处置不就能做到又快又准了吗!另外,以前我们一个班要用到的记录本就有五六种,很容易出错,统计起来也非常困难,需要做数据比对时往往需要花很长的时间,如果能甩开纸质资料,将所有记录都数据化、电子化、流程化,那么这些问题将会迎刃而解。所以,我是本着实用好用的原则,立足信息工作的特点出发,开发出了这一系列有助于信息工作的软件和平台。

陈家峰:好的,《三明信息中心高速公路行车路线服务示意图》画出了三明境内高速公路的大致走向,涵盖所辖区域内的所有收费站、服务区和隧道,这是信息员上岗后需要掌握的第一件利器。司机在求助时,我们可以根据其提供的位置和行驶方向明确的告知其接下来的行驶路线,在电脑上点击图上互通位置,就能和司机看到同一块指示牌,在道路指引方面是很好用的。在接听突发事件时,一般来说我们需要司机通过寻找桩号牌来确定其所在位置。《隧道桥梁快速查询系统》则主要用于司机找不到桩号牌又恰好位于桥梁隧道时的情况,只要司机提供所在桥梁的名称,即使只是听出大致的发音,我们就能通过首字母查询的方式,在系统上快速搜索,匹配到准确的桩号。这张示意图和桥梁信息都是我们的信息员亲自上路采集而来,准确性是非常高的。

陈家峰:这几年,信息中心内部应用这些软件已经十分顺畅稳定,为了适应撤站后机信收费业务新特点,软件的部分功能仍在不断完善中,但我可以自豪的说,看到我们用的这些软件,其他地市中心都是十分羡慕的,因为这给我们的工作带来了实实在在的便利。

陈家峰:15年06月19日长深K2988客车翻车事故,这起事故现场伤员多达40几人,我接到第一个报警电话就有高度的敏感性和责任感,果断通知了三明120、沙县120、永安120到现场救援,事后处置部门反馈,这起事故现场没有出现一个伤员滞留。这起事故给我的触动最深,时刻警醒我从事信息工作要有高度的责任感。

陈家峰:有,一部话机曾经让我一直存在挫败感。信息中心应急处置通信使用的是普通程控话机,此类话机拨号很机械一个个号码按,已无法适应信息员的工常通信调度,10年我到信息中心就想突破它、改变它。如何让信息员通信调度拨号变得快速,可省内同行没有可借鉴的方式,我只能去市场找,可一找就是4年,直到14年找了国内唯一一款有20个号码快速拨号的话机,跟厂家了解,这款话机当初是为电信10000号而专门设计的,现己经淘汰,但正适合信息员使用,一台话机只要56元,一投入立该改变应急处置拨号慢的问题,从原来的6-8秒,缩短成2秒。今年,根据撤站后的信息岗位通讯特点,我又对内部处置电话进行了数字化改造,在全省率先建立起内部处置电话小型快捷呼叫中心,提供来电排队、接听策略、自动录音、快速拨号、数字拨号,语音播报,同时具有IP模拟、SIM卡互备的通信模式,目前这两种通信模式在全省都是最为先进的。

Q:真是所谓的众里寻他千百度啊!但我不得不佩服你的耐心。我想起有一年,在省中心举办的信息业务培训上,主持人问大家为何选择信息员这份工作时,你当着全省信息工作的同仁说,我热爱信息员这份工作。能说一说当时的心境和说这句话的初衷吗?